Az internetnek köszönhetően a kis és a nagy cégek is könnyen meghallhatják ügyfeleik hangját, és így könnyebben alkalmazkodhatnak ahhoz, amit mondanak, amit szeretnének.
Jeremiah Owyang internetes stratéga nyolc forradalmi szintre osztotta az ügyfelek lehallgatását. Melyik szinten van a te céged? Nézd meg az alábbi prezentációt, és derítsd ki, melyik szinten van a céged.
1. Cél nélküli fülelés
A cég folyamatosan figyeli, mit mondanak, írnak róla az interneten, de a füleléssel nincs semmi célja. Az így megszerezett információk semmilyen célt sem szolgálnak.
Az ilyen egyszerű fülelésre elegendő a Google vagy egy RSS-olvasó használata.
2. A márkáról megjelenő vélemények figyelése
A cég összegyűjt minden olyan, az interneten megjelent cikket, írást, amely a márkáról vagy a cég termékéről szól – hasonlóan, mint a hagyományos sajtófigyelés esetében, ahol a cégek kivágják a róluk, termékükről szóló cikkeket. De semmilyen elképzelésük, tervük sincs arra vonatkozóan, mit kezdjenek az így megszerzett információkkal.
A cég a mennyiséget figyeli a minőség helyett.
3. A kockázatok és lehetőségek feltérképezése
A cég arra törekszik, hogy az interneten, vagy a netes fórumokban megjelenő véleményekből kiszűrje azokat, amelyek az esetleges kockázatokra vagy lehetőségekre utalnak.
A cég alkalmazottai nem csak figyelik az információkat, de továbbítják is azokat a megfelelő személyeknek – azoknak, akik megoldást tudnak találni a veszélyekre és lehetőségekre.
4. A marketingkampányok hatékonyságának javítása
A cég nem várja meg, amíg megjönnek az eredmények az adott marketingakció sikeréről vagy kudarcáról. Ha jól tud fülelni az interneten, akkor még időben javítani tudja az esetleges hibákat, az ügyfelek igényéhez tudja igazítani a kampányt.
5. Az ügyfelek elégedettségének mérése
Számos mód van az interneten, amely az ügyfelek elégedettségét méri, mutatja. Ilyen megoldást néhány szlovákiai cég is kínál (bár sokszor nem kevés pénzt kérnek e szolgáltatásért). Ez elsősorban a nagy nemzetközi cégeknek éri meg.
6. Válaszolni az ügyfelek észrevételeire, kérdéseire
A cég proaktív módon keresi az ügyfeleket, és megválaszolja a felmerülő kérdéseket. Ilyen megoldás lehet például, hogy a közösségi portálon vagy a tartalmi hirdetésekben kérdéseket tesz fel az ügyfeleknek, és meg is válaszolja azokat.
7. Az ügyfél megértése
Ha jól fülel, az ügyfelek igényeit meghallgatva módosíthatja a cég a célzását és az ügyfélszolgálatot.
8. Az eladási adatok megbecsülése
Ez a legmagasabb forradalmi szint kicsit olyan, mint a sci-fi. Az a cég, amely elegendő tapasztalattal rendelkezik az internetes kampányokkal kapcsolatban, be tudja lőni az ügyfelek viselkedését, és ezáltal, illetve a tapasztalatok alapján meg tudja becsülni az egyes kampányok hatékonyságát, sikerességét, a várható eladási mutatókat. Nem fülel, hiszen már előre látja, mit mondanak az ügyfelek.
Tags: inbound marketing, internetes reklám, marketing, Tartalmi marketing
Péter
Ez a “fülelés” kifejezés egész magyartalanra sikerült. Ráadásul a lefülelésnek egy egészen más jelentése van a köznyelvben. Nem lehetett volna csak figyelésnek fordítani?